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企业社会责任

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过程(cheng)精(jing)品

中国海外发展认(ren)为房企最关键的社会责(ze)任(ren)是(shi)为市场提供高性价(jia)(jia)比、高品质的产品与服(fu)务,公司多年来一贯(guan)秉持“过程精(jing)品、楼楼精(jing)品”的产品责(ze)任(ren)理念,与数千家供应商通(tong)力(li)合(he)作(zuo),通(tong)过对整个房地产开(kai)发全价(jia)(jia)值链(lian)精(jing)细(xi)管控,从设(she)计、建造(zao)、推(tui)售以至全过程的客户服(fu)务,为客户创造(zao)价(jia)(jia)值。

协同共赢:供应商关系管理

中国海外(wai)发展业务(wu)覆盖50余个(ge)境内外(wai)城市,业务(wu)规模庞大(da),拥(yong)有数千(qian)家供(gong)(gong)应(ying)(ying)(ying)商(shang)(shang),公(gong)(gong)司(si)旗下项目精(jing)工(gong)品质的(de)(de)(de)实现亦(yi)离不(bu)开与所有供(gong)(gong)应(ying)(ying)(ying)商(shang)(shang)的(de)(de)(de)精(jing)诚合(he)作。公(gong)(gong)司(si)的(de)(de)(de)供(gong)(gong)应(ying)(ying)(ying)商(shang)(shang)主(zhu)要包(bao)括承建(jian)商(shang)(shang),建(jian)筑材(cai)料、装饰材(cai)料、安装材(cai)料、设施设备等各类供(gong)(gong)应(ying)(ying)(ying)商(shang)(shang),公(gong)(gong)司(si)通(tong)过供(gong)(gong)应(ying)(ying)(ying)商(shang)(shang)采(cai)购物资、产品或(huo)服(fu)务(wu)等,为规范相关(guan)制度及流程,公(gong)(gong)司(si)拟(ni)定了相关(guan)的(de)(de)(de)工(gong)作指引及标(biao)准(zhun)化合(he)同文(wen)本,并定期对(dui)供(gong)(gong)应(ying)(ying)(ying)商(shang)(shang)的(de)(de)(de)产品及服(fu)务(wu)等表现进行综合(he)评估,以确保符合(he)公(gong)(gong)司(si)的(de)(de)(de)严格标(biao)准(zhun)。公(gong)(gong)司(si)每(mei)年初(chu)对(dui)“不(bu)合(he)格合(he)作商(shang)(shang)名(ming)(ming)册”进行更新,即将未达标(biao)准(zhun)的(de)(de)(de)供(gong)(gong)应(ying)(ying)(ying)商(shang)(shang)剔出招标(biao)采(cai)购名(ming)(ming)单。

水暖件节能创新

中国海外发展与水暖件(jian)战略合作供应商于(yu)2012年对水暖五金(jin)件(jian)等产品(pin)进行(xing)镀层方面的研究,取(qu)得了突破性进展,在加强镀层耐(nai)久性同时,减小镀层厚度,减少(shao)重金(jin)属(shu)用量,既节材(cai)又环保。

节水马桶

中(zhong)(zhong)国海外发展对采(cai)(cai)购(gou)环保(bao)、绿色、节(jie)(jie)(jie)能的(de)产(chan)品一(yi)(yi)直有着严格的(de)要求(qiu)。精装修专案中(zhong)(zhong)的(de)节(jie)(jie)(jie)水(shui)坐便(bian)(bian)器(qi)是其(qi)(qi)中(zhong)(zhong)之一(yi)(yi)。当前(qian),节(jie)(jie)(jie)水(shui)环保(bao)日益(yi)成为洁具(ju)行业产(chan)品品质衡量的(de)重要指标,在(zai)本(ben)公(gong)司推动及(ji)鼓(gu)励下,集中(zhong)(zhong)采(cai)(cai)购(gou)合作(zuo)商TOTO便(bian)(bian)是大力研(yan)发节(jie)(jie)(jie)水(shui)洁具(ju)的(de)先(xian)(xian)行者(zhe)之一(yi)(yi),其(qi)(qi)TOTO4.8L节(jie)(jie)(jie)水(shui)坐便(bian)(bian)器(qi),采(cai)(cai)用(yong)先(xian)(xian)进的(de)ECO-MAX智(zhi)水(shui)高效冲(chong)洗(xi)节(jie)(jie)(jie)水(shui)系(xi)统,在(zai)节(jie)(jie)(jie)水(shui)、冲(chong)力、冲(chong)洗(xi)效果(guo)等各方(fang)面上均(jun)具(ju)有独特的(de)优(you)势,相比传(chuan)(chuan)统坐便(bian)(bian)器(qi),有效节(jie)(jie)(jie)水(shui)50%以上。运用(yong)此技术,4.8升(sheng)(sheng)水(shui)也(ye)能达(da)到(dao)9升(sheng)(sheng)水(shui)的(de)冲(chong)水(shui)效果(guo),在(zai)业内和用(yong)户中(zhong)(zhong)形(xing)成了较好(hao)的(de)口碑和传(chuan)(chuan)播效应(ying)。

电梯产品标准化

2014年,安博电竞登录联合电(dian)梯战略合作供(gong)应商三(san)菱电(dian)梯、通(tong)力(li)电(dian)梯进行适用(yong)于地产项目的电(dian)梯产品(pin)标准化(hua)(hua)方面的研发,并形成了整(zheng)套的标准化(hua)(hua)执(zhi)行方案,推动电(dian)梯供(gong)应商缩短设计、生产、供(gong)货周期,提(ti)升(sheng)产品(pin)质(zhi)量、降(jiang)低能源消耗(hao)。

劳工权益保护

近些年公司每(mei)年的在(zai)建项目规模(mo)都超过一千万(wan)平方米,间接为进城农民(min)工(gong)创造了大(da)量的就业机(ji)会(hui),通过加强与供(gong)应(ying)(ying)商(shang)的用工(gong)秩(zhi)序的规范管理(li),保障农民(min)工(gong)应(ying)(ying)有的权益。

精心的规划(hua)设(she)计

中国海外发展在长期的项目开发实践中,始终秉持国际化的视野与城市营运高度的规划理念,通过规划设计工作的三级管理,充分整合境内外优秀设计单位资源,缜密分析项目地块的容积率和土地特点,反复测算产品组合价值,确保产品经济、社会效益的双赢。

公司所有项目从规划设计阶段起就始终将当地客户的需求放在首位,做到设计创新、管理科学、注重细节。公司已逐步形成以纯高层住区、纯别墅住区、高层住宅+Townhouse/商业街区混合住区为主的规划结构体系,以及Art-Deco、新古典、法式、英式、新中式等多种立面风格体系。

传承经(jing)典(dian)的立面风格(ge)体系稳重(zhong)大气(qi),造型比例推敲严谨,节(jie)点大样设(she)计精细,材料应用追(zhui)求原(yuan)汁(zhi)原(yuan)味,户(hu)型空间设(she)计科学实用,有效提升了产品的市场认受(shou)度、美誉度,也逐渐(jian)形成了公司产品特性鲜明的设(she)计风格(ge)。

《中海意创》

《中海意创》从2012年1月份发布以来,以月刊的(de)形(xing)式,集中展示规(gui)划(hua)设(she)(she)计(ji)业务(wu)动(dong)态、公司精(jing)品​​项目(mu)、结构(gou)性规(gui)划(hua)、建(jian)筑设(she)(she)计(ji)、景(jing)观(guan)营造、户型设(she)(she)计(ji)、精(jing)装修的(de)创新(xin)设(she)(she)计(ji)与亮点,并对同(tong)行(xing)经典作品、行(xing)业动(dong)态等进行(xing)分享,已成为规(gui)划(hua)设(she)(she)计(ji)业务(wu)总结、交(jiao)流、互动(dong)提升的(de)学习阵地。

精益的施(shi)工建造

自2014年(nian)起,中国海外发(fa)(fa)展将(jiang)原有的(de)主(zhu)管(guan)项(xiang)(xiang)目发(fa)(fa)展的(de)工(gong)(gong)程、合(he)约等业(ye)务线组建(jian)为专(zhuan)业(ye)化(hua)的(de)工(gong)(gong)程管(guan)理公司,推进项(xiang)(xiang)目施工(gong)(gong)建(jian)造的(de)系统(tong)化(hua)、标(biao)准化(hua)、专(zhuan)业(ye)化(hua)的(de)建(jian)设,持续强化(hua)“过程精品”的(de)项(xiang)(xiang)目发(fa)(fa)展质(zhi)量(liang)观,确保(bao)实现“楼楼精品”。

工程策划

工(gong)(gong)(gong)(gong)程(cheng)策划(hua)作为中国海外发展房(fang)地(di)产项目工(gong)(gong)(gong)(gong)程(cheng)管(guan)理(li)的(de)(de)特色工(gong)(gong)(gong)(gong)作模(mo)式,要(yao)求一(yi)线工(gong)(gong)(gong)(gong)程(cheng)管(guan)理(li)人员“项目未开、策划(hua)先(xian)行,项目实施(shi)、心中有(you)数(shu)”。同时,工(gong)(gong)(gong)(gong)程(cheng)策划(hua)并非(fei)仅仅是模(mo)拟施(shi)工(gong)(gong)(gong)(gong)的(de)(de)一(yi)种工(gong)(gong)(gong)(gong)作方法,而(er)是既要(yao)考虑整个项目施(shi)工(gong)(gong)(gong)(gong)的(de)(de)平(ping)面布置、穿插流水作业流程(cheng)、道路交(jiao)通(tong)实施(shi)程(cheng)式等,还需要(yao)考虑将(jiang)工(gong)(gong)(gong)(gong)程(cheng)策划(hua)的(de)(de)内容转化(hua)为合约(yue)语言,通(tong)过(guo)合约(yue)清单约(yue)束(shu)体(ti)现策划(hua)内容、保证工(gong)(gong)(gong)(gong)程(cheng)策划(hua)的(de)(de)真正落地(di),促进工(gong)(gong)(gong)(gong)程(cheng)全过(guo)程(cheng)的(de)(de)精细化(hua)、专(zhuan)业化(hua)管(guan)理(li),进而(er)运筹帷幄,提(ti)升(sheng)项目发展的(de)(de)整体(ti)管(guan)理(li)水平(ping)。

质量第一

中国(guo)海(hai)外发(fa)展一直(zhi)坚持产(chan)品(pin)“质(zhi)量(liang)(liang)第(di)一”的(de)宗(zong)旨(zhi),并视质(zhi)量(liang)(liang)改(gai)善为(wei)施工建(jian)造过程中永恒的(de)主题(ti)。公司(si)(si)依据(ju)业(ye)务(wu)发(fa)展需要,于2015年年初(chu)修订颁布了(le)全(quan)(quan)公司(si)(si)项(xiang)目质(zhi)量(liang)(liang)管制的(de)指(zhi)导性文件——《质(zhi)量(liang)(liang)安(an)(an)全(quan)(quan)评估体系(xi)管理(li)手(shou)册》,以(yi)提(ti)升业(ye)主满意度、提(ti)升工程质(zhi)量(liang)(liang)为(wei)核心,对公司(si)(si)的(de)实(shi)测实(shi)量(liang)(liang)、质(zhi)量(liang)(liang)安(an)(an)全(quan)(quan)管理(li)、安(an)(an)全(quan)(quan)文明施工等重点(dian)工作(zuo)进(jin)行了(le)更高要求的(de)明确,逐步(bu)将“质(zhi)量(liang)(liang)安(an)(an)全(quan)(quan)管理(li)融入在日常管理(li)实(shi)践中”。

七重质量检测
在整个项目施工建造工程中,为落实“全员、全过程、全方位”的质量安全管理文化,依据项目发展的不同周期阶段,对工程质量关注的结构、防水、材料等三大类核心问题,对项目施工过程中的尺寸控制、工艺节点、渗漏隐患等进行及时测量评估,以督促承建商及时改进提高。项目在正式交付前需经过七重质量检测程式:

1、项目施工单位质量检测
2、工程监理单位质量检测
3、开发商全过程质量检测
4、开发商聘请第三方实测实量
5、政府相关部门质检验收
6、物业公司质量检测
7、房屋交付前开发商综合质量检测

安全文明施工

中国海外发展深知(zhi)安(an)(an)全(quan)(quan)(quan)(quan)(quan)(quan)(quan)(quan)之于整个项(xiang)目(mu)开发过(guo)程(cheng)(cheng)责(ze)任重大(da)(da),从制度层(ceng)面对(dui)(dui)安(an)(an)全(quan)(quan)(quan)(quan)(quan)(quan)(quan)(quan)管理责(ze)任制、安(an)(an)全(quan)(quan)(quan)(quan)(quan)(quan)(quan)(quan)检查规(gui)(gui)定、防火防盗(dao)专项(xiang)要求、项(xiang)目(mu)重大(da)(da)危(wei)险(xian)源、项(xiang)目(mu)安(an)(an)全(quan)(quan)(quan)(quan)(quan)(quan)(quan)(quan)紧急(ji)应变(bian)、安(an)(an)全(quan)(quan)(quan)(quan)(quan)(quan)(quan)(quan)生(sheng)(sheng)产(chan)应急(ji)预案(an)(an)等都进行(xing)了明(ming)确,对(dui)(dui)危(wei)险(xian)性较大(da)(da)的(de)工程(cheng)(cheng)如深基坑(keng)工程(cheng)(cheng)、高(gao)大(da)(da)范本工程(cheng)(cheng)、30m及以(yi)上高(gao)空(kong)作业的(de)工程(cheng)(cheng)等编制安(an)(an)全(quan)(quan)(quan)(quan)(quan)(quan)(quan)(quan)专项(xiang)施(shi)工方(fang)案(an)(an)并进行(xing)专家论证(zheng),确保所发展项(xiang)目(mu)之安(an)(an)全(quan)(quan)(quan)(quan)(quan)(quan)(quan)(quan)文明(ming)生(sheng)(sheng)产(chan),并使(shi)施(shi)工过(guo)程(cheng)(cheng)对(dui)(dui)周(zhou)边社区(qu)的(de)安(an)(an)全(quan)(quan)(quan)(quan)(quan)(quan)(quan)(quan)、环境影响降至最(zui)低(di)。 2015年(nian)度,各地区(qu)继续(xu)开展安(an)(an)全(quan)(quan)(quan)(quan)(quan)(quan)(quan)(quan)生(sheng)(sheng)产(chan)月、安(an)(an)全(quan)(quan)(quan)(quan)(quan)(quan)(quan)(quan)生(sheng)(sheng)产(chan)大(da)(da)检查等常规(gui)(gui)活动,提(ti)高(gao)全(quan)(quan)(quan)(quan)(quan)(quan)(quan)(quan)体(ti)员工的(de)安(an)(an)全(quan)(quan)(quan)(quan)(quan)(quan)(quan)(quan)意(yi)识,公司安(an)(an)全(quan)(quan)(quan)(quan)(quan)(quan)(quan)(quan)生(sheng)(sheng)产(chan)整体(ti)运行(xing)平(ping)稳(wen),全(quan)(quan)(quan)(quan)(quan)(quan)(quan)(quan)年(nian)无重大(da)(da)安(an)(an)全(quan)(quan)(quan)(quan)(quan)(quan)(quan)(quan)事故发生(sheng)(sheng)。

中海精筑学习社区

2015年5月25日(ri),工程管理公司正式(shi)上线了(le)全(quan)业务线内部交流(liu)及学习(xi)成(cheng)长的新平台——“中海精(jing)(jing)筑(zhu)学习(xi)社区”微信企业号,设置了(le)“精(jing)(jing)品(pin)课程、中海精(jing)(jing)筑(zhu)刊物、制度(du)(du)指引(yin)”三大(da)模块,通过对(dui)合约造价、质(zhi)量技术、进度(du)(du)计(ji)画(hua)等议题总结交流(liu),更高效地(di)推动公司产品(pin)质(zhi)量管理工作。

精细的销售推广

中国海(hai)外(wai)(wai)发(fa)展对项目推售(shou)(shou)阶段的(de)推广资(zi)料之合规合法(fa)(fa)性严(yan)格管理,促进(jin)阳光(guang)销(xiao)(xiao)售(shou)(shou),透明购房。在(zai)(zai)香港,公(gong)(gong)(gong)(gong)司(si)所(suo)有在(zai)(zai)售(shou)(shou)项目相关(guan)(guan)的(de)市场推广资(zi)料严(yan)格遵守《一(yi)手(shou)住宅物业(ye)销(xiao)(xiao)售(shou)(shou)条(tiao)例》相关(guan)(guan)规定;在(zai)(zai)中国大陆(lu),公(gong)(gong)(gong)(gong)司(si)按照(zhao)当地政府的(de)商品房买卖相关(guan)(guan)法(fa)(fa)规要求,在(zai)(zai)所(suo)有项目售(shou)(shou)楼处(chu)将相关(guan)(guan)文(wen)(wen)件(jian)进(jin)行现(xian)(xian)场公(gong)(gong)(gong)(gong)示及(ji)对外(wai)(wai)披露(lu),包含现(xian)(xian)场公(gong)(gong)(gong)(gong)示销(xiao)(xiao)售(shou)(shou)证照(zhao)及(ji)文(wen)(wen)件(jian)、红线内外(wai)(wai)不利因素公(gong)(gong)(gong)(gong)示、沙盘风险提(ti)示、样板间风险提(ti)示等(deng),确保产品销(xiao)(xiao)售(shou)(shou)资(zi)讯完(wan)整(zheng)披露(lu)、公(gong)(gong)(gong)(gong)开透明,公(gong)(gong)(gong)(gong)司(si)持续优化(hua)从项目销(xiao)(xiao)售(shou)(shou)接待(dai)到客户签约全程设定标准化(hua)节(jie)点流程,同时设立项目销(xiao)(xiao)售(shou)(shou)经理投诉热线,完(wan)善销(xiao)(xiao)售(shou)(shou)推广的(de)管理工作。

客户隐私保护

为进(jin)一(yi)步完(wan)善客(ke)户(hu)资(zi)讯隐私保护(hu)工作,本公司在2014年下(xia)发(fa)《关于(yu)加强客(ke)户(hu)资(zi)料(liao)(liao)(liao)管(guan)理(li)的(de)(de)通知》,发(fa)布对纸(zhi)质版(ban)、电子版(ban)在内的(de)(de)客(ke)户(hu)资(zi)讯资(zi)料(liao)(liao)(liao)进(jin)行专(zhuan)人(ren)(ren)专(zhuan)岗管(guan)理(li)、专(zhuan)用电脑管(guan)理(li)、定时专(zhuan)项(xiang)管(guan)理(li)的(de)(de)多项(xiang)措施,责(ze)任到人(ren)(ren),加强客(ke)户(hu)资(zi)料(liao)(liao)(liao)的(de)(de)安全保管(guan),避免客(ke)户(hu)个(ge)人(ren)(ren)资(zi)讯泄(xie)露带(dai)来的(de)(de)法(fa)律风险,切实有效保护(hu)客(ke)户(hu)隐私。

精诚的(de)客户(hu)服(fu)务

客户是公司实现可持续发展的根基、产品创新的动力之源。中国海外发展实行从项目定位、规划、施工、销售、入伙到后期物业服务的全过程客户服务理念,并将所有地区公司客户满意度指标考核列入公司绩效考核范畴,以客户角度介入房地产开发运营的所有业务环节,从客户利益出发,持续不断改进产品和服务。

公司从2012年7月起,将各级公司的客户服务部门统一为“客户关系部”,将为客户服务的工作职能升级为“客户关系前置工作、准业主沟通工作、项目入伙管理工作、项目售后维修监管工作、主动客户关怀工作、业主投诉接待及管理工作、与物业公司协同服务工作”等模块,推动客户关系管理工作系统化与精细化。华南区在2014年即推进客户关系管理业务为的标准化、规范化工作,梳理出《客户关系业务的10个管理模块、57个客户关系管理阶段》及《客户关系业务线管理权限及分工职责指引》等制度文件,持续提升公司客户关系管理水平。

入伙前房屋查验工作

为确保(bao)项目(mu)细(xi)节品(pin)质及(ji)产(chan)(chan)品(pin)质量瑕疵的(de)(de)及(ji)时(shi)解决,本公(gong)司(si)在所有产(chan)(chan)品(pin)正式(shi)交(jiao)付(fu)前1-3个月,都会组织公(gong)司(si)的(de)(de)工程施工管理(li)部门(men)、负(fu)责(ze)售后的(de)(de)客户(hu)服务部门(men)、第(di)三方验房(fang)公(gong)司(si)等进(jin)行交(jiao)叉查验,对(dui)即将交(jiao)付(fu)的(de)(de)产(chan)(chan)品(pin)进(jin)行全面(mian)检查及(ji)完善,公(gong)司(si)客户(hu)关系部门(men)亦注重(zhong)收集客户(hu)收楼前后的(de)(de)产(chan)(chan)品(pin)改进(jin)建议和意见,并反馈至公(gong)司(si)规(gui)划设计、施工建造阶段的(de)(de)责(ze)任(ren)部门(men),以形成完整(zheng)的(de)(de)质量管理(li)与(yu)监(jian)督闭(bi)环,通(tong)过资讯化、专业化的(de)(de)创新实践(jian),持续(xu)提升房(fang)屋整(zheng)体品(pin)质及(ji)客户(hu)满(man)意度。

畅通客户投诉渠道
2015年,公司继续加强全员客服意识,提高投诉处理的及时性、有效性,规范投诉处理接待流程,畅通客户问题反馈机制,在项目销售卖场、社区物业管理处前台(或各楼栋大堂)、入伙现场、在线宣传平台等都公示投诉联系方式。

-公司前台总机      -400投诉电话      -客服前台       -销售卖场前台
-投诉邮箱        -业主QQ群        -官方微博及微信号

客户联谊会——中海会

中国海外发展(zhan)业主/客户联谊组(zu)织(zhi)“中海会(hui)(hui)”成立于2004年,服务(wu)理念(nian)为“精彩生(sheng)活 卓(zhuo)越人生(sheng)”,在(zai)内地(di)的业务(wu)所在(zai)城市开设中海会(hui)(hui)分(fen)会(hui)(hui),累计发展(zhan)会(hui)(hui)员(yuan)逾(yu)30万人。 2015年,各地(di)区(qu)继续在(zai)各社区(qu)开展(zhan)“乐活运动季”、“幸福达人秀”、“小小物管体验营(ying)”等中海会(hui)(hui)全国系(xi)列活动,致力丰富中海的社区(qu)文(wen)化生(sheng)活。

工地开放日

本公司依据项目(mu)施工(gong)建设进度(du),不(bu)定期组织开展工(gong)地开放日(ri),邀请业(ye)主(zhu)到访项目(mu)工(gong)程(cheng)现场,既通过图片展播等形式供业(ye)主(zhu)了(le)解(jie)新家建设从荒地到封顶的过程(cheng),也带领业(ye)主(zhu)亲(qin)自参访项目(mu)现场,详细(xi)了(le)解(jie)房屋质量控(kong)(kong)制标准和细(xi)节,并切(qie)实采纳(na)客(ke)户(hu)对项目(mu)施工(gong)管(guan)理、质量管(guan)控(kong)(kong)的意见与建议(yi)。

客户满意度调研

2015年,中国海外发(fa)展旗下西部区、北方区、华南区继续(xu)(xu)聘(pin)请第三方调(diao)研机构,已开(kai)(kai)发(fa)的(de)项目销(xiao)售(shou)阶段、入住后不同时期的(de)业(ye)主进行产(chan)品和(he)服(fu)务满意度的(de)抽样调(diao)查,针对开(kai)(kai)发(fa)商在产(chan)品销(xiao)售(shou)、设计及质量问(wen)题,物(wu)业(ye)公(gong)司的(de)日常服(fu)务都进行了客(ke)户(hu)意见与建(jian)议(yi)的(de)收(shou)集(ji),以不断提升(sheng)公(gong)司的(de)客(ke)户(hu)服(fu)务水平及物(wu)业(ye)管理(li)品质。此外,公(gong)司还通过热(re)线电话、书面(mian)建(jian)议(yi)、业(ye)主论坛(tan)、社(she)交(jiao)媒体等(deng)渠道,倾听客(ke)户(hu)心(xin)声,积极收(shou)集(ji)客(ke)户(hu)意见,迅速回(hui)应客(ke)户(hu)需要,致(zhi)力于持续(xu)(xu)改进客(ke)户(hu)服(fu)务工作。

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